A Linhas & Lares respeita os direitos dos consumidores e segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes em todas as etapas da compra. Por isso, elaboramos esta política com base na legislação vigente, aplicável a compras realizadas em nossa loja online.
1 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer este direito:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@linhaselares.com.br ou WhatsApp 11 5286-5302, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O custo do frete de devolução, nesse caso, será de responsabilidade da loja.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis, via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Procedimentos:
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria para o e-mail [email de contato].
Após análise e confirmação, enviaremos um código de logística reversa para devolução do item.
A troca será feita por um item igual ao comprado ou, caso indisponível, por um crédito na loja ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.
3 Troca por Tamanho ou Cor
Troca por variação de tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque. Para esse tipo de troca:
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e com a embalagem original.
O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
4 Reembolso
O reembolso será processado nas seguintes condições:
Em casos de cancelamento dentro do prazo de arrependimento legal.
Quando não for possível atender a troca por indisponibilidade do item.
Em caso de pedido cancelado por problemas logísticos ou indisponibilidade no estoque.
Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Pix, transferência ou boleto: depósito em conta em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação.
5 Considerações Finais
Produtos enviados sem prévia comunicação com nosso atendimento serão devolvidos ao remetente.
Não trocamos ou aceitamos devoluções de itens personalizados ou usados.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
